Uma atualização do Windows 7 (chamada KB2823324) lançada nesta terça-feira pela Microsoft está causando dores de cabeça a muitos usuários. Após sua instalação várias máquinas estão mostrando telas azuis durante a inicialização do sistema ou entram em um "loop infinito" onde a máquina reinicia continuamente antes de completar o boot. Ou seja, fica impossível usar o PC, já que o sistema operacional não é carregado.
Mas não se desespere: é possível recuperar um PC afetado pelo problema sem ter de formatar o HD e reinstalar o sistema do zero. Basta seguir nossas instruções neste artigo.
Quem é afetado?
Segundo a Microsoft o problema afeta apenas máquinas no Brasil rodando uma versão de 32-Bits do Windows 7 (x86). Máquinas com uma versão de 64-Bits (x64) ou o Windows 8 estão imunes. Para saber qual a versão de seu Windows, abra o Painel de Controle (clique em Iniciar / Configurações / Painel de Controle) e clique em Sistema e Segurança / Sistema. Olhe o campo "Tipo de sistema:". Se disser "Sistema operacional de 64 Bits", seu PC não será afetado.
Se você tem um PC com sistema Windows 7 de 32 Bits e ainda não instalou as últimas atualizações do Windows, pode evitar todo o problema ignorando a atualização defeituosa. Consulte a seção "Evitando a atualização" logo abaixo.
Como resolvo o problema?
Se sua máquina foi afetada pelo problema, há algumas soluções possíveis. Uma delas é usar um ponto de restauração do sistema para reverter o Windows ao estado que tinha antes da atualização. Faça o seguinte:
1) Reinicie o computador e antes mesmo do Windows carregar tecle F8 para acessar o menu de Inicialização avançada.
2) Escolha a opção Reparar seu computador
3) Selecione o idioma e tipo de teclado, e clique em Avançar. Nesse ponto, se o sistema pedir usuário e senha informe os mesmos que usa no PC no dia-a-dia (se sua conta tiver permissão de administrador) ou o usuário/senha do administrador do sistema.
4) Clique na opção Restauração do sistema
5) Clique em Avançar
6) Surgirá uma lista com os pontos de restauração disponíveis, indicados por data e hora. Escolha o mais recente e clique em Avançar
7) Clique em Concluir. Se surgir um aviso dizendo que a restauração não poderá ser interrompida e perguntando se você deseja continuar, clique em Sim.
8) Aguarde. Ao fim do processo seu PC mostrará uma mensagem de erro. Não se assuste, pois isso é esperado. Apenas clique em Fechar.
9) Seu computador irá reiniciar e executar uma verificação de disco. Deixe ela prosseguir até o final.
10) Pronto, agora o Windows deverá ser carregado normalmente. Se surgir uma mensagem dizendo que a restauração do sistema foi concluída com êxito, clique em Fechar.
Método alternativo
Caso um ponto de restauração do sistema não esteja disponível, ainda há uma possibilidade de recuperar a máquina usando um comando no terminal. Siga os passos anteriores até o item 3, e a seguir faça:
4) Clique em Prompt de Comando
5) Digite o comando abaixo, seguido de Enter no final:
dism.exe /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
Se o resultado for uma mensagem de erro, experimente trocar o C: no comando por D:
Evitando a atualização
Se você recuperar sua máquina a partir de um ponto de restauração do sistema, é provável que o Windows tente instalar a atualização problemática novamente. Para evitar que isso aconteça. Faça o seguinte:
1) Abra o Painel de Controle (clique em Iniciar / Configurações / Painel de Controle) e clique no itemWindows Update.
2) Clique em Procurar atualizações no menu no lado esquerdo da janela
3) O Windows irá avisar de que "X atualizações importantes estão disponíveis" (o número exato varia de máquina para máquina). Clique nesse link para ver a lista das atualizações
4) Encontre o item Atualização de segurança do Windows 7 (KB2823324) e desmarque-o. Clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione o item Ocultar atualização, para que ela nunca mais seja sugerida.
5) Pronto, agora você pode instalar o restante das atualizações em seu PC sem medo.
Fonte:http://pcworld.uol.com.br
Outra alternativa sugerida pela STAFF da Microsoft:
Fonte:http://pcworld.uol.com.br
Outra alternativa sugerida pela STAFF da Microsoft:
A Microsoft está trabalhando na solução do problema, por enquanto nas máquinas que foram afetadas, como workarround é possível realizar o seguinte procedimento:
- Bootar a máquina com a mídia de instalação do windows;
- Entrar no console de recuperação;
- Abrir o notepad;
- Navegar até a pasta %windir%\system32\drivers e verificar se a versão do arquivo ntfs.sys que está instalada é a mesma do KB http://support.microsoft.com/kb/2823324;
- Se for o caso, renomear o arquivo ntfs.sys para ntfs.sys_old;
- Navegar até a pasta %windir%\winsxs e localizar um arquivo Ntfs.sys em uma vesão mais antiga. No meu caso era: 6.1.7601.17945;
- Copie o arquivo mais antigo para a pasta %windir%\system32\drivers.
- Reboote o sistema.
Fernando H. da Silva - Microsoft Contingent Staff
3 comentários:
A opção alternativa por linha de comando não deu certo no meu computador, porém a primeira (modo de restauração) funcionou perfeitamente.
Pois é Luciana, eu tive a mesma experiência que você, porém tive de realizar o procedimento em outro computador com o mesmo problema, e acabei conseguindo realizar através da linha de comando. Acho que haverão casos e casos. Um abraço e volte sempre ao nosso blog.
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